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会員制サポートサービス

タナックシステム(株)の会員制サポートサービスは、テクニカルサポートをメインに「CADCity」「EstimaCity」等、弊社製品をより一層効果的にご利用頂くための会員制ユーザーサポートサービスです。

特に会員制サポートサービスでは、サポート業務のサービスアップのため「遠隔サポートシステムRemoteCall」を導入しております(会員でない方はご利用になれません)。
会員制サポートサービスに入会

※ただし、弊社製品以外に関するサポートは致しかねます(例:メール関連、Windows操作等)。

こんなときは?

Q1.会員制サポートに、入会したいのですが。
Q2.会員制サポートの会員番号が分からないのですが。
Q3.ユーザー登録カードは、必ず送らなければなりませんか?
Q4.登録前に、ユーザー登録カードを紛失してしまったのですが。
Q5.ユーザー登録した内容を変更したいのですが。
Q6.システムディスクをなくして(壊して)しまったのですが。
Q7.プロテクタが、壊れてしまったようなのですが。
Q8.パスワードカードを紛失してしまったので、再発行してほしいのですが。
Q9.プロテクタのシリアル番号と、パスワードカードに記載してある番号が違うのですが。
Q10.パッケージ内容と、実際の送付内容が違うのですが。
Q11.製品の、最新情報を知りたいのですが。
Q12.製品の操作方法のレッスンを受けたいのですが。
Q13.製品の起動時、または自動アップデートの際に「コンピューターにMFC100.DLLがないため、プログラムを開始できません。・・・」というメッセージが表示される。

Q1.会員制サポートに、入会したいのですが。

A1. 入会時期、ご利用台数、製品により形態が異なりますので、下記のいずれかにお問い合わせください。

弊社営業部:0422-55-3889
または製品を購入した販売店

Q2.会員制サポートの会員番号が分からないのですが。

A2. 会員制サポート会員証に記載されております。紛失等の理由によりご不明な場合は、下記のいずれかにお問い合わせください。

弊社営業部:0422-55-3889
または製品を購入した販売店

Q3.ユーザー登録カードは、必ず送らなければなりませんか?

A3. はい。ユーザー登録カードは、お客様へのサポート、資料送付等の、アフターサービスの基本となります。ご返送なき場合、正規ユーザー登録がされず、サービスの対象外となる場合があります。

ライセンス証の内容にご同意頂いた上で、必ずFAX、または郵送で、「タナックシステム㈱ 業務部(TEL:0422-56-0890 FAX:0422-55-5463)」までご返送ください。

Q4.登録前に、ユーザー登録カードを紛失してしまったのですが。

A4. ユーザー登録カードの再発行手続きが必要です。

製品のシリアル番号をご用意の上、「タナックシステム㈱ 業務部(TEL:0422-56-0890 FAX:0422-55-5463)」までご連絡ください。

Q5.ユーザー登録した内容を変更したいのですが。

A5. 以前登録した時点から住所を移転されたり、電話番号等が変更になった場合は、CADCityを起動し、ヘルプ/オンラインマニュアルをクリックします。

オンラインマニュアルの「テクニカルサポート/各種申請書」内にある「ユーザー登録内容変更届」を印刷し、必要事項を記入して「タナックシステム㈱ 業務部(0422-56-0890)」まで、FAXまたは郵送でお送りください。

Q6.システムディスクをなくして(壊して)しまったのですが。

A6. 下記のいずれかにお問い合わせください。

弊社営業部:0422-55-3889
または製品を購入した販売店

有償となります。

Q7.プロテクタが、壊れてしまったようなのですが。

A7. プロテクタも、ソフトウェアの一部となります。下記のいずれかにお問い合わせください。

弊社営業部:0422-55-3889
または製品を購入した販売店

※お客様が製品を購入した時点からの経過期間により、有償となる場合がございます。

Q8.パスワードカードを紛失してしまったので、再発行してほしいのですが。

A8. CADCityを起動し、ヘルプ/オンラインマニュアルをクリックします。

「テクニカルサポート/各種申請書」内にある「パスワード再発行依頼書」を印刷し、必要事項をご記入の上「タナックシステム㈱ 業務部(0422-56-0890)」までお問い合わせください。

Q9.プロテクタのシリアル番号と、パスワードカードに記載してある番号が違うのですが。

A9. 恐れ入りますが、製品のシリアル番号をご用意の上、「タナックシステム㈱ 業務部(0422-56-0890)」まで、お問い合わせください。

Q10.パッケージ内容と、実際の送付内容が違うのですが。

A10. 恐れ入りますが、下記のいずれかにお問い合わせください。

弊社営業部:0422-55-3889
または製品を購入した販売店

Q11.製品の、最新情報を知りたいのですが。

A11. トップページに最新情報を掲載しております。カタログなどのご請求は、下記までご請求ください。

弊社営業部:0422-55-3889
または製品を購入した販売店

Q12.製品の操作方法のレッスンを受けたいのですが。

A12. 基本操作レッスンは、スクールとして随時、受け付けております。「タナックシステム㈱ 営業部」まで、お電話にて、日程等をお問い合わせ下さい。

※スクール受講は、有償となります。

Q13.製品の起動時、または自動アップデートの際に「コンピューターにMFC100.DLL(※1)がないため、プログラムを開始できません。・・・」というメッセージが表示される。

A13. 製品の起動や自動アップデートに必要なランタイムがパソコンにインストールされていないためです。下記URLより必要なランタイムをダウンロードし、インストールしてください。(※2)
32bit版 ランタイム
64bit版 ランタイム
※1「コンピューターにMSVC100.DLLがないため、プログラムを開始できません。・・・」というメッセージの場合も、上記ランタイムが必要です。
※232bit版製品には32bit版のランタイム、64bit版製品には64bit版のランタイムが必要となります。

リモートサポートサービスについて

特 徴

  • インターネットを介し、弊社サポートセンター/ユーザー様間でリアルタイムでのリモートサポートを実現
  • あらゆるネットワーク環境(ファイヤーウォール、プロシキ等)にかかわらずサポートが可能
  • 実行ファイルのインストールは不要。簡単操作でリモートサポートを実現
  • ユーザー様とサポート担当との通信は圧縮暗号化して行うため、セキュリティ面も安心
会員サポート

ご利用になるには

  • 「遠隔サポートシステムRemoteCall」のご利用は、会員制サポートサービスに入会されている方のみが対象です。非会員の方でご利用になりたい方は 会員制サポートサービスに入会頂くことが条件となります。
  • 対象製品は、「CADCityシリーズ」「EstimaCityシリーズ」「E-Calc」「Rasty」「究極のhiRoi」です。

    ※上記の弊社製品以外に関するサポートは致しかねます(例:メール関連、Windows操作等)。

ご利用プロセス

会員サポート

お客様システム要件

OS Windows 7以上
対応機種(PC) Pentium4 2.0GHz以上、512MB以上
ウェブブラウザ
(Web browser)
Microsoft Edge
Internet Explorer 10以上
Fire Fox 35以上
Chrome 40以上
ネットワーク インターネットが利用可能な環境
ファイアウォール Out bound 80(http://)、443(https://) port Open

※お客様の接続環境によっては、本サービスをご利用頂くことができない場合がございます。あらかじめ、ご了承下さい。

その他のサポートサービスについて

情報サービス

HPを利用した情報提供、最新ファイルのダウンロード、定期的なFAX情報等、多彩なサービスを用意しています。

テクニカルサポートサービス

会員制サポートサービスのお客様専用のサポート電話で対応致します。

※ただし、弊社製品以外に関するサポートは致しかねます(例:メール関連、Windows操作等)。

ディスカウントサービス

不定期ですが、会員制サポートサービスのお客様のみのディスカウントサービス企画をお届けします。

運用サービス

図面入力代行、人材のご紹介等のサービスを行ないます。

技術サービス

ネットワーク構築やニーズを反映したコマンド作成等、様々な角度からお手伝い致します。

サポート終了のお知らせ

CADCity製品サポート終了および終了予定のお知らせ

ご愛顧頂いておりますCADCity建築/電設/配管/シーケンスの下記のバージョンにつきまして、電話・FAX・メールによるテクニカルサポートサービスの終了およびバージョンアップサービス価格の終了をご案内いたします。

背景には、マイクロソフト社による旧WindowsOSの相次ぐサポート停止及びパソコン本体の急速な機能向上にあります。

マイクロソフト社の相次ぐWindowsシステムのリリースとともにパソコンの低価格化など、急激な時代の変化に対応するため、弊社も新しいWindowsシステムに対応すべく、CADCityのバージョンアップを重ねております。

当該Windowsシステムを搭載したパソコン自体の入手も困難となりました現在、誠に申し訳ありませんが、下記バージョンにおける各種サポートの中止を決定した次第でございます

  無償テクニカルサポートサービス バージョンアップ価格
Ver17 終了予定(2017年8月末) 終了時期未定
Ver16 終了予定(2017年8月末) 終了時期未定
Ver14~15 終了(2016年8月末) 終了時期未定
Ver13以下 終了

※ 会員制サポートご加入のユーザー様においては、無償テクニカルサポートサービス終了後も引き続きサポート対象となります。

Sentinelシリーズパラレルタイププロテクト(DOS/V)販売中止のお知らせ

プロテクト製造元よりのパラレルタイプ(DOS/Vタイプ)販売中止を受け、CADCityのプロテクトキーとしてご利用いただいているパラレルタイプ(DOS/Vタイプ)は、2010年3月末日をもって販売を終了致しました。

「DOS/V」→「USB」への交換につきましては、CADCityVer6からが対象となりますのでご了承下さい。

※パラレルタイプ(DOS/Vタイプ)とは
パソコンの裏側にあるプリンターポートとプリンターケーブルの間にある白い部分が、55㎜×27㎜×15㎜もしくは53㎜×8㎜×15㎜のどちらかです。

※製品名:SentinelSuperPro25、SentinelSuperPro797、SentinelSuperProNet25、SentinelPro25

EstimaCity製品サポート終了および終了予定のお知らせ

長年ご愛顧頂いておりますEstimaCity建築/電設/空調・衛生の下記バージョンにつきまして、電話・FAX・メールによるテクニカルサポートサービスの終了およびバージョンアップサービス価格の終了をご案内いたします。

背景には、マイクロソフト社による旧WindowsOSの相次ぐサポート停止及びパソコン本体の急速な機能向上にあります。

マイクロソフト社の相次ぐWindowsシステムのリリースとともにパソコンの低価格化など、急激な時代の変化に対応するため、弊社も新しいWindowsシステムに対応すべく、EstimaCityのバージョンアップを重ねております。

当該Windowsシステムを搭載したパソコン自体の入手も困難となりました現在、誠に申し訳ありませんが、下記バージョンにおける各種サポートの終了を決定した次第でございます。最新版EstimaCityのご購入ご検討頂きます様 よろしくお願いいたします。

  テクニカルサポートサービス バージョンアップサポート価格
Ver14 終了予定(2019年12月末) 終了時期未定
Ver13 終了予定(2017年12月末) 終了時期未定
Ver12 終了 (2013年12月末) 終了時期未定
Ver11以下 終了

Rasty製品サポート終了および終了予定のお知らせ

長年ご愛顧頂いておりますRastyの下記バージョンにつきまして、電話・FAX・メールによるテクニカルサポートサービスの終了およびバージョンアップサービス価格の終了をご案内いたします。

背景には、マイクロソフト社による旧WindowsOSの相次ぐサポート停止及びパソコン本体の急速な機能向上にあります。

マイクロソフト社の相次ぐWindowsシステムのリリースとともにパソコンの低価格化など、急激な時代の変化に対応するため、弊社も新しいWindowsシステムに対応すべく、Rastyのバージョンアップを重ねております。

当該Windowsシステムを搭載したパソコン自体の入手も困難となりました現在、誠に申し訳ありませんが、下記バージョンにおける各種サポートの終了を決定した次第でございます。最新版Rastyのご購入ご検討頂きます様 よろしくお願いいたします。

  テクニカルサポートサービス バージョンアップサポート価格
Ver1~3 終了(2017年5月末) 終了時期未定

対応OS

CADCity

OS
(Windows)
CADCity バージョン
~12 13 14~16 17~18 19 20 21
XP 32bit サポート対象外OS
64bit
VISTA
(Business)
32bit
64bit
7
(Professional)
32bit -
64bit - -   ● ※2   ● ※2
8 / 8.1
(Pro)
32bit - - -
64bit - - -   ● ※2
10
(Pro)
32bit - - - -   ● ※1
64bit - - - -   ● ※1

【注意】

  • ※1) Ver19.50 より Windows 10 に対応しました。Ver19.50 未満のバージョンでは、非対応のためサポート不可・動作保証不可となります。
  • ※2) Ver18.00 より 64 ビットアプリケーションに対応しました。32 ビットアプリケーションのインストールも可能です。Ver17 以下のバージョンでは、64 ビット OS 上であっても 32 ビットアプリケーションとしてのみインストールできます。
  • Ver17.00 より Windows 8 に対応しました。ただし、タッチ機能は完全に対応されていません。
  • XP モードではプロテクタが認識されないため動作しません。
  • Ver12 以前をご使用の場合、最新システムは新規セットアップとなります。
  • Windows VISTA はマイクロソフト社によるサポートが終了しています。そのため当該 OS はサポート対象外となり、Ver21 からはインストールもできません。
  • 上記対応 OS は各製品のリリース最終バージョンでの確認となっております。

EstimaCity

OS
(Windows)
EstimaCity バージョン
~12 13~14 15 16
XP 32bit サポート対象外OS
64bit
VISTA
(Business)
32bit
64bit
7
(Professional)
32bit -
64bit -   ● ※2   ● ※2   ● ※2
8 / 8.1
(Pro)
32bit - -
64bit - -   ● ※2   ● ※2
10
(Pro)
32bit - - -   ● ※1
64bit - - -    ● ※1,2

【注意】

  • ※1) Ver16.5より Windows 10 に対応しました。Ver16.5 未満のバージョンでは、非対応のためサポート不可・動作保証不可となります。
  • ※2) 64 ビット OS 上にてネットワークライセンス 32 ビットアプリケーションとして動作
  • 旧バージョンではダウングレード版 OS を想定して開発されていないため、未対応となります。 XP モードでも動作しません。
  • Windows VISTA はマイクロソフト社によるサポートが終了しています。そのため当該 OS はサポート対象外となります。
  • 上記対応OSは各製品のリリース最終バージョンでの確認となっております。

EstimaCity エクセル自動変換オプション

OS
(Windows)
エクセル自動変換オプション バージョン
~5 6 7
EstimaCity バージョン
~11 12~13 14 15 16
XP 32bit サポート対象外OS
64bit
VISTA
(Business)
32bit
64bit
7
(Professional)
32bit - -
64bit - -
8 / 8.1
(Pro)
32bit - - -
64bit - - -
10
(Pro)
32bit - - - -
64bit - - - -

【注意】

  • ※Ver4 自動変換オプションは、Office2000 までとなります。Microsoft Officeではサポートを終了しています。
  • ※Ver6 自動変換オプションは、Office2003~2007 までとなります(EstimaCity Ver12 は Windows7 未対応)。
  • ※Ver7 自動変換オプションは、Windows8 に対応していますが、EstimaCity Ver14 は Windows8 未対応です。
  • Windows VISTA はマイクロソフト社によるサポートが終了しています。そのため当該 OS はサポート対象外となります。
  • 2014年4月9日をもってマイクロソフト社による Office 2003 の製品サポートは終了しました。
  • 2017年10月10日をもってマイクロソフト社による Office 2007 の製品サポートは終了します。それに伴い、同日をもって Ver6 はサポート対象外となりますので、ご注意ください。

技術計算

OS
(Windows)
技術計算18年版
バージョン
技術計算21年版
バージョン
技術計算27年版
バージョン
Microsoft Excel
バージョン
~3 4 ~2 3 1
XP 32bit サポート対象外OS
64bit
VISTA
(Business)
32bit
64bit
7
(Professional)
32bit 2007~2016 (32bit)
64bit
8 / 8.1
(Pro)
32bit 2007~2016 (32bit)
64bit
10
(Pro)
32bit - - 2016 (32bit)
64bit - -

【注意】

  • Windows VISTA はマイクロソフト社によるサポートが終了しています。そのため当該 OS はサポート対象外となります。
  • Microsoft Excel への出力は Office 2010 以上の 32 ビットを推奨します。マイクロソフト社は32 ビット版 Office を推奨しています。
  • 2017年10月10日をもってマイクロソフト社による Office 2007 の製品サポートは終了します。それに伴い、同日をもって Office 2007 はサポート対象外となりますので、ご注意ください。

Rasty

OS
(Windows)
Rasty バージョン
~2 3 4 5
XP 32bit サポート対象外OS
64bit
VISTA
(Business)
32bit
64bit
7
(Professional)
32bit
64bit
8 / 8.1
(Pro)
32bit
64bit
10
(Pro)
32bit - - -
64bit - - -

【注意】

  • Ver2 では 64 ビット OS 上にて 32 ビットアプリケーションとして動作
  • Ver3 より 64 ビット OS 正式対応。64 ビットアプリケーションとして動作
  • Windows VISTA はマイクロソフト社によるサポートが終了しています。そのため当該 OS はサポート対象外となります。

究極のHIROI

OS
(Windows)
究極のHIROI バージョン
1~4 5~6 7 9
XP 32bit サポート対象外OS
64bit
VISTA
(Business)
32bit
64bit
7
(Professional)
32bit -
64bit -
8 / 8.1
(Pro)
32bit - -
64bit - -
10
(Pro)
32bit - - -
64bit - - -

【注意】

  • 64 ビット OS上にて 32 ビットアプリケーションとして動作
  • Windows VISTA はマイクロソフト社によるサポートが終了しています。そのため当該 OS はサポート対象外となります。

各種問い合わせ/ご要望 他

弊社製品に関するお問い合わせやご要望をFAXでお送りいただくための専用用紙をご用意しております。
用途に合わせ、以下のPDFファイルをダウンロードしてご利用下さい。

サポートセンターお問い合わせシート
サポートセンターご要望シート
サポート会員様 登録内容変更届け
パスワード・ユーザー登録お問合せ用紙
カスタマイズお問い合わせ用紙

カタログ

会員制サポートサービスカタログ